Política de privacidad

Imagen de una máquina de escribir con el texto "Privacy Policy"

Sobre nosotros

Somos una empresa 100% española que trabaja a nivel mundial, proporcionando múltiples servicios informáticos en internet. Entre nuestro gran abanico de servicios, destaca el de ofrecer HOSTING de alta calidad, donde nuestros más de 15 años en el sector nos avalan. Nuestros servicios de HOSPEDAJE WEB proporcionan la seguridad y fiabilidad necesarias para que cualquier proyecto web triunfe. No importa si éste es grande o pequeño, en AVGservicios.com procuramos tener una solución acorde a las necesidades de cada cliente.

Nuestro propósito general en todo lo que hacemos es proporcionar servicios informáticos en internet: serios, profesionales y de calidad. Todos nuestros servicios se rigen por esa misma base y cuidamos que nuestros estándares de CALIDAD se cumplan siempre en todos ellos. Para conseguirlo trabajamos con gran dedicación, cuidando mucho nuestra relación con el cliente y ofreciéndole un soporte técnico eficaz, con personal altamente cualificado en cada sector.

Nuestra sede central se encuentra en Madrid (España) desde donde se realizan todas las labores de administración, venta, soporte y atención al cliente. Como somos una empresa ONLINE y todos nuestros servicios se basan en INTERNET, para poder proporcionar la máxima calidad en todos ellos, contamos siempre con Centros de Datos de Alto Rendimiento y con Servidores de última Generación; tanto para nuestros proyectos como para los de nuestros clientes, sin distinciones.

CPDs de Alto Rendimiento

A continuación vamos a describir las principales características de nuestros Centros de Datos, las cuales a su vez nos confieren una gran distinción sobre la competencia:

  • Conectividad Premium y al menos 5 proveedores redundantes Tier-1.
    • Esto permite proporcionar un servicio con un tiempo de red en línea garantizado del 99%.
    • Así como de una excelente conectividad desde cualquier parte del mundo.
  • Sistemas de energía UPS con plantas generadoras de energía.
  • Sistemas de control ambientales para una atmósfera óptima.
  • Sistemas de enfriamiento avanzado en los servidores.
  • Sistemas de prevención de incendios.
  • Múltiples niveles de seguridad con Escaner biométrico.
  • Cámaras de seguridad sin puntos ciegos.
  • Técnicos en el CPD 24 horas los 7 días de la semana.
  • Acceso 100% restringido a visitantes.

Servidores de Última Generación

Como no puede ser de otro modo, nuestros Servidores tienen que estar en la misma línea de calidad que los Centros de Datos donde se alojan, y por tanto sus características principales son siempre:

  • Se utiliza únicamente hardware Premium Empresarial de fabricantes reconocidos.
    • SuperMicro, HP, Intel, Cisco y Western Digital entre otros.
  • Aún funcionando a la perfección, cada 18/24 meses todo el servidor es reemplazado por hardware completamente nuevo.
    • Lo que permite mantener todos los servicios usando siempre hardware de última generación y en perfecto estado.
  • Los discos duros están montados con arreglos RAID 10.
    • Cada disco duro tiene un disco duro espejo, que posee exactamente la misma información que el otro.
    • Si uno se rompe, automáticamente entra en funcionamiento el otro sin interrupciones.
    • Tras la rotura, se programa la sustitución inmediata del disco duro defectuoso.
  • Para solucionar averías en el resto de componentes contamos con el siguiente protocolo:
    • Localización del componente defectuoso.
    • Disponibilidad del componente de repuesto en un plazo máximo de 1 hora.
    • Dependiendo del componente, se haría la sincronización del arreglo RAID y el resto de configuraciones necesarias.
    • Hablamos de un tiempo máximo estimado de 3 horas en total, para el cambio de cualquier componente.
  • Además, llevamos a cabo BACKUPs diarios y semanales para dar soporte a cualquier incidencia en todos nuestros planes compartidos.
    • Los backups diarios son realizados a nivel local en un disco duro de respaldo disponible en todos los servidores.
    • Los backups semanales son realizados tanto a nivel local, como a nivel remoto en otro servidor en HDDs de respaldo.

Como puede ver, cuidamos hasta el último detalle para intentar minimizar al máximo la posibilidad de sufrir ERRORES CRÍTICOS. Aún así, estos siempre pueden llegar a producirse, pero puede estar seguro de que no escatimaremos esfuerzos para solventar cualquier situación en el menor tiempo posible e informando en todo momento del estado de la resolución.

Y todo ello siempre con soporte en ESPAÑOL, por supuesto.

Seguridad ante Ataques

Todos nuestros hospedajes web incluyen Anti-Virus, Anti-Malware, Firewall y mucho más, para conseguir la máxima seguridad posible ante ataques de hackers y software malicioso.

Todos nuestros servidores cuentan con el software de seguridad más avanzado y las configuraciones óptimas para mantenerlos seguros ante posibles ataques; y de producirse, no escatimaremos en esfuerzos para solucionar el problema en el menor tiempo posible y evitar que el servidor pueda volver a sufrir dichos ataques en el futuro.

Además y como filosofía fundamental de nuestra empresa, disponemos de un Servicio de Soporte que le ofrecerá siempre respuestas personalizadas para sus consultas. Tratamos todas y cada una de las consultas de manera personal y dedicada, para ofrecer siempre el mejor servicio de Atención al Cliente posible, mediante un sofisticado Sistema de Tickets del que podrá tener siempre acceso a las comunicaciones realizadas desde cualquier parte del mundo.

Elección de Ubicación

Trabajamos con Centros de Datos ubicados en España, Reino Unido, Holanda y Estados Unidos.

Con nosotros, en el momento de la contratación de sus servicios de hospedaje web, siempre podrá elegir la ubicación de su servidor según sus necesidades y siempre con la seguridad de que todos los CPDs con los que trabajamos son de Alto Rendimiento, ya que todos cumplen al 100% con nuestras especificaciones de calidad y han pasado sin problemas nuestros exhaustivos test de control.

NO Overselling

No vendemos MÁS recursos de los disponibles en nuestros servidores y por tanto nunca ofreceremos lo que luego NO podemos cumplir. Por ello nuestros recursos son COMPLETAMENTE GARANTIZADOS.

A diferencia de la gran mayoría de ofertas disponibles en el mercado, nosotros nunca ofrecemos recursos ilimitados, ya que esto nunca es real. Hay que tener en cuenta que los recursos de un servidor son siempre LIMITADOS y estos límites los marca la propia configuración del server y del CPD donde esté ubicado. NADIE puede garantizar recursos ilimitados, ya que de otro modo las grandes empresas de internet que basan sus servicios en almacenamiento y contenido web, no gastarían millones en mejorar y hacer crecer sus servidores alrededor del mundo, simplemente contratarían un plan ILIMITADO y a funcionar.

¿Qué pasaría en un plan ILIMITADO, si todos los usuarios ubicados en el servidor utilizasen a la vez gran cantidad de recursos simplemente por el hecho de que su proyecto este creciendo?

La respuesta es muy sencilla, el servidor CAERÍA y sería muy difícil levantarlo, puesto que entre todos los usuarios del mismo están consumiendo todos los recursos disponibles y al volver a levantar el servidor volvería a caer irremediablemente en poco tiempo, a no ser que varios usuarios fueran cambiados a otro servidor.

Adoptar esta solución, supondría tiempo fuera de lineal extra para las cuentas migradas y la posibilidad de sufrir errores en las webs por las variaciones de configuración que puedan existir entre servidores. Además el cambio sería muy costoso para la empresa y en muchas ocasiones la solución podría tardar más de la cuenta ya que al ser costoso tendrá que pasar por bastantes manos hasta que se valide el presupuesto necesario para adoptar la solución definitiva.de

La mayor parte de empresas que utilizan ésta técnica para atraer clientes, cuentan con que en un servidor la mayor parte de los usuarios instalados en él no utilizan más del 20% de recursos contratados de media; lo que hace que puedan dar la impresión de que los recursos sean ILIMITADOS en el servidor. El cliente que más consuma estará consumiendo recursos disponibles para los que no los usan. Si todo va bien, no encontraremos problemas; pero en el momento que las cuentas alojadas en estos servidores vaya consumiendo más y más recursos, nos podemos encontrar con varios días fuera de linea y no recibir respuestas concretas a nuestras consultas de soporte. Solo basta con buscar en internet para encontrar casos similares.

Nosotros aconsejamos tener mucho cuidado a la hora de contratar un servicio de HOSPEDAJE WEB y no dejarse seducir por falsas promesas que en el momento en el que el proyeto más lo necesite, pueda surgir un problema y haga perder parte del terreno ganado hasta entonces.

Por todo ello, todos nuestros servicios siempre se basan en ofrecer recursos REALES GARANTIZADOS, ya que para nosotros lo más importante es la CALIDAD de nuestros servicios. Déjenos compartir con usted su futuro en internet. Trabajaremos con gran entusiasmo y dedicación, para conseguir que su estancia en la red de redes sea sencilla y sobre todo satisfactoria.

Aviso Legal

En AVGservicios.com no se recaban datos de carácter personal de los usuarios sin su conocimiento y consentimiento, ni se ceden a terceros bajo ningún concepto a excepción de los datos exclusivamente necesarios para realizar los registros de los dominios contratados. Por tanto, toda la información solicitada y registrada en nuestra web, sólo podrá ser utilizada por nuestros servicios internos con motivo del procesamiento de pedidos, etc. Nos comprometemos también, a no divulgar a terceros sus comunicaciones y conversaciones con nosotros, las cuales tendrán carácter completamente Confidencial.

Con la finalidad de hacer efectivos los servicios contratados y/o de dar respuesta a la información solicitada, AVGservicios.com procederá a la recogida de datos de carácter personal, los cuales serán tratados de conformidad con la normativa vigente en el ámbito de la protección de datos de carácter personal que se compone del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD).

Los datos recogidos se incluirán en un fichero de datos automatizado de carácter personal; sobre el cual, el cliente queda igualmente informado sobre la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, debiendo contactar mediante la pasarela destinada a ese fin dentro del denominado Área de Clientes.

Con el fin de posibilitar la prestación de los servicios, el cliente deberá aceptar esta Política de Privacidad antes de registrar cualquier dato sensible en nuestros sistemas y con ella estará aceptando expresamente la cesión y almacenamiento de sus datos de carácter personal con los fines exclusivos de proporcionar los servicios contratados, la elaboración de facturas y el mantenimiento de la relación comercial.

Política de Cookies

Le informamos que nuestra página web utiliza «cookies» para mejorar su experiencia como usuario dentro de la misma. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta todas las cookies de acuerdo con ésta política.

Para su información, siempre puede configurar su navegador para impedir la instalación automática de las cookies y mecanismos de almacenamiento internos, pero por otro lado es necesario estar al tanto de que en la mayoría de los casos, sin la utilización de esas Cookies (por lo menos las estrictamente necesarias), muchos de los servicios ofrecidos por las webs no funcionarían correctamente.

Debe saber que en nuestra web puede cambiar su consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento desde nuestro Aviso de Cookies. El aviso aparece automáticamente, tal como marca la ley, al acceder por primera vez y se queda a la espera de su consentimiento o declinación. Pero además de todo esto y para que pueda modificar su elección en cualquier momento, seguirá estando accesible en todo momento mediante un pequeño icono con forma de galleta en la parte inferior izquierda de la web y cuya leyenda reza Configuración de Cookies.

¿Que son las «Cookies»?

Las «cookies» son pequeños archivos de texto que los sitios web que usted visita colocan en su ordenador o dispositivo desde el que accede. Los sitios web utilizan éstas cookies para ayudar a los usuarios a navegar de manera eficiente y a realizar ciertas funciones. Las cookies que se necesitan para que el sitio web funcione correctamente se pueden configurar sin su autorización. Todas las demás cookies deben aprobarse antes de que se puedan configurar en el navegador.

A continuación vamos a organizar las cookies según su tipo y uso:

  • Cookies estrictamente necesarias: Las cookies estrictamente necesarias permiten la funcionalidad principal del sitio web, como el inicio de sesión de usuario y la gestión de cuentas. El sitio web no se puede utilizar correctamente sin las cookies estrictamente necesarias y estas como bien hemos comentado anteriormente, pueden utilizarse sin necesidad de su autorización explícita.
  • Cookies de rendimiento: Las cookies de rendimiento se utilizan para ver cómo los visitantes utilizan el sitio web. Por ejemplo: cookies analíticas. Este tipo de cookies no se pueden utilizar para identificar directamente a un determinado visitante.
  • Cookies de preferencias: Las cookies de preferencias se utilizan para identificar a los visitantes entre diferentes sitios web. Por ejemplo: socios de contenido, redes de banners. Las empresas pueden utilizar esas cookies para crear un perfil de los intereses de los visitantes o mostrar anuncios relevantes en otros sitios web.
  • Cookies de funcionalidad: Las cookies de funcionalidad se utilizan para recordar la información de los visitantes en el sitio web. Por ejemplo: el idioma, la zona horaria, el contenido mejorado.
  • Cookies no clasificadas: Las cookies no clasificadas son cookies que no pertenecen a ninguna otra categoría o están en proceso de categorización.

Las «cookies» que utilizamos en nuestra web las tiene listadas en nuestro Aviso de Cookies y nos permiten intentar ofrecerle una experiencia más personalizada y satisfactoria en nuestra web, sin que ello le suponga ningún problema.

De todos modos, siempre puede tener control total sobre la configuración de las cookies y los mecanismos de almacenamiento internos de su equipo. Podrá modificar la configuración del navegador que utilice; bloqueando, eliminando o configurándolo como desee al respecto de las cookies, sabiendo incluso que puede tener configuraciones distintas para cada web que visite.

Condiciones Generales

De una parte AVGservicios.com (en adelante «AVGservicios«), y de otra parte el cliente (en adelante «CLIENTE«), acuerdan los siguientes términos del presente contrato que prevalecerán sobre cualesquiera otras disposiciones particulares..

La contratación de los servicios prestados por AVGservicios se llevará a cabo por medios electrónicos, a través de las páginas web de AVGservicios, con la cumplimentación de los formularios que AVGservicios pone a disposición de los usuarios.

La oferta de estos servicios por parte de AVGservicios constituye una propuesta comercial. AVGservicios se reserva el derecho de aceptar cualquier solicitud de servicios por parte del CLIENTE. Se entenderá que una contratación ha sido aceptada cuando el CLIENTE reciba una confirmación escrita de aceptación por parte de AVGservicios. AVGservicios se compromete a explicar al CLIENTE por escrito las razones de no aceptación de una contratación.

En virtud del Real Decreto 1906/1999, que regula la contratación a distancia realizada por vía telefónica, electrónica o telemática, este contrato es válido y se entiende firmado por el CLIENTE al contratar los servicios de la propuesta comercial de AVGservicios debido a la publicación web del mismo y a la aceptación de estos términos en los formularios de contratación.

Así mismo, el CLIENTE acepta que todas las cláusulas, normas y lineamientos contenidos en este documento público en todo momento a través de la web, pueden ser variadas por AVGservicios sin previo aviso en el momento que lo crea conveniente, plasmando la fecha de modificación en el final del documento y anunciándolo en los avisos del Área de Clientes. Por tal motivo será responsabilidad del CLIENTE consultar regularmente los documentos mencionados y estar al tanto de su contenido. La continuidad del uso del servicio por parte del CLIENTE constituye su aceptación a los cambios hechos en los acuerdos mencionados, si el CLIENTE no está de acuerdo con los términos del servicio DEBE notificar inmediatamente a AVGservicios y detener el uso del servicio.

En este documento se incluyen todas las CLÁUSULAS del contrato que resultarán de aplicación al contrato que suscriben el CLIENTE y AVGservicios.

La aceptación de las presentes CLÁUSULAS y la Cumplimentación del Formulario de Alta contenido en https://AVGservicios.com implicarán la formalización del contrato entre el CLIENTE y AVGservicios, que tendrá vigor a partir de tal aceptación.

La aceptación de estas CLÁUSULAS implica la aceptación de las Normas y Condiciones impuestas por el ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) y si el producto o servicio lo requiriese por la aceptación de la Orden Ministerial ITC/1542/2005, de 19 de mayo, por la que se aprueba el Plan Nacional de Nombres de dominio de Internet bajo el Código correspondiente a España («.es»).

MUY IMPORANTE

AVGservicios podrá cancelar en cualquier momento y sin notificación previa el servicio contratado por el CLIENTE en caso de que este incurra en alguna violación de los términos aquí descritos.

CLÁUSULAS

1. Servicios Prestados

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios informáticos dentro de la red Internet.

Los precios serán los expuestos en la página web de AVGservicios o en la presupuestación de servicios a medida mediante los canales dispuestos para ello. Estos precios serán válidos salvo error tipográfico, que en caso de suceder serán indicados al CLIENTE durante el proceso de verificación de cada contratación.

2. Obligaciones de AVGservicios

AVGservicios proporcionará al CLIENTE, a partir de la contratación, los siguientes servicios:

2.1. Conexión

Los dominios estarán alojados en servidores conectados a la red Internet de forma permanente.

No obstante lo anterior, AVGservicios no puede garantizar que la disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores u otras posibles contingencias imprevisibles.

Así mismo, si el dominio comparte una misma maquina con otros dominios, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, de los cuales AVGservicios no se responsabiliza.

Por tanto, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a AVGservicios por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

AVGservicios se compromete con el CLIENTE a tener una cuenta de correo alternativa a la que poder contactar en caso de que se sufra cualquier tipo de problema grave en su pagina web que le impidiera proporcionar a través de esta los servicios de soporte y contacto. AVGservicios únicamente estará obligado a utilizar dicha cuenta de correo en los momentos puntuales en los que el servicio de su web tenga cualquier problema, mientras tanto AVGservicios únicamente utilizará y hará caso a las comunicaciones recibidas por los trámites habituales disponibles en la web. Con esta medida se garantiza un soporte al CLIENTE 100% accesible en todo momento. La cuenta en cuestión a la que referirse en caso de fuerza mayor es:

eMail de Emergencia
2.2. Servidores Primarios y Secundarios

AVGservicios proporcionará servidores de nombre primarios y secundarios para el CLIENTE, siendo AVGservicios el encargado de los trabajos necesarios para la apropiada ejecución de operaciones y accesos a los mismos en todo momento.

2.3. Copias de Seguridad

AVGservicios lleva a cabo de manera voluntaria, copias de seguridad de todos los planes de hospedaje; pero este hecho no le hace responsable de que la información pueda ser restaurada tras sufrir cualquier posible pérdida o incidencia en ellos; por tanto, AVGservicios no se hará responsable de la pérdida accidental de información que por cualquier causa ajena a AVGservicios se produzca. Asimismo, tampoco se podrá garantizar al 100% que en los procesos de recuperación de la información de las copias de seguridad realizadas, todos los datos puedan ser restaurados correctamente.

Por tanto, en ultima instancia, será responsabilidad del CLIENTE el mantenimiento y creación de sus propias copias de seguridad sobre la información que publique en su dominio o alojamiento contratado.

2.4. Soporte Técnico

AVGservicios proporcionará al CLIENTE a partir de la fecha de contratación del servicio todo el apoyo necesario y la asistencia técnica oportuna para el desarrollo, ampliación y mejora de sus actividades relativas a los dominios alojados en los servidores de AVGservicios.

AVGservicios, por medio de su personal y técnicos correspondientes, ofrecerá al CLIENTE que lo solicite, siempre que lo haga a través del Sistema de Soporte proporcionado en el Área de Clientes, asistencia técnica sobre los aspectos referidos únicamente a los servicios contratados.

En relación a los scripts y aplicaciones web GNU GPL que se instalen mediante las aplicaciones disponibles para la instalación automática de las mismas, AVGservicios no se hará responsable en ningún caso del funcionamiento de dichos scripts y aplicaciones web GNU GPL. Cualquier problema tendrá que ser tratado directamente con los proveedores del software; datos proporcionados en la propia aplicación de instalación. Por tanto AVGservicios no realizará en ningún caso la modificación, actualización o cambios sobre los scripts tanto en sus páginas como en sus códigos, a excepción de que el propio CLIENTE contrate dichos servicios con AVGservicios.

3. Actualizaciones y cambios en los Planes de Hospedaje Web

3.1. Actualizar a un Plan Superior

El CLIENTE puede actualizar su plan a uno superior dentro de la duración de su contrato actual. Para ello el CLIENTE deberá abonar previamente lo pactado en la contratación de la ampliación del servicio. El período de contratación seguirá siendo el mismo tras las modificaciones pertinentes; por ello y para que se calculen de manera correcta los totales, se tendrá que seleccionar el mismo período de facturación que el de la contratación original. En caso contrario, durante el proceso de verificación de la solicitud se ajustará correctamente dicho período.

Para solicitar un cambio en el período de facturación, el CLIENTE tendrá que solicitarlo expresamente a través de nuestro Sistema de Soporte; para que el cambio se lleve a cabo en el momento de la renovación anual de los servicios y poder ajustar de este modo los costes del nuevo período seleccionado sin problemas y de la manera más transparente posible.

3.2. Actualizar a un Plan Inferior

El CLIENTE puede actualizar su plan actual a un plan inferior dentro de la duración de su contrato actual. No existe posibilidad de reembolso de las cantidades satisfechas si se decide pasar la cuenta a un plan inferior. El período de contratación seguirá siendo el mismo tras las modificaciones pertinentes; por ello y para que se calculen de manera correcta los totales, se tendrá que seleccionar el mismo período de facturación que el de la contratación original.

Para solicitar un cambio en el período de facturación, el CLIENTE tendrá que solicitarlo expresamente a través de nuestro Sistema de Soporte; para que el cambio se lleve a cabo en el momento de la renovación anual de los servicios y poder ajustar de este modo los costes del nuevo período seleccionado sin problemas y de la manera más transparente posible.

4. Obligaciones del Cliente: Código de Conducta

AVGservicios proporciona servicios a distintos clientes, y tiene la responsabilidad de proporcionar a cada cliente los mejores servicios posibles. Las siguientes normas han sido establecidas para asegurar que estas obligaciones podrán ser cumplidas. El CLIENTE se compromete a cumplir dichas normas. El incumplimiento de la presente cláusula por parte del CLIENTE dará lugar a la resolución del presente contrato por parte de AVGservicios, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

4.1. Restricciones de tráfico en planes hosting

La transferencia máxima mensual estará determinada según el plan contratado. Sin embargo, esta restricción no es única. En caso de que un dominio consuma una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de servicios alojados en el mismo servidor sea vea sensiblemente mermado (típicamente el caso de multiples dominios en un mismo IP, dominios con archivos o galerias, p.ej., .gif, .jpg, .exe, .tar, etc., y cuentas que ofrecen descarga de ficheros), AVGservicios inhabilitará temporalmente el dominio y se pondrá en contacto con el CLIENTE para resolver el problema.

4.2. Actividades no permitidas

Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de los sistemas o la red de AVGservicios. Violaciones de seguridad en los sistemas o la red podrán provocar la apertura de medidas civiles o criminales. AVGservicios investigará estos eventos y cooperará con las autoridades en la persecución de usuarios implicados en dichas violaciones. Estas violaciones incluyen pero no se limitan a:

  • Acceder a datos no dirigidos al usuario o ingresar a una cuenta o servidor en la que no está autorizado su acceso.
  • Intentar probar o rastrear la vulnerabilidad de los sistemas, la red, o brechas en las medidas de autenticación sin la apropiada autorización por parte de AVGservicios.
  • Intentar interferir con el servicio de cualquier otro usuario, sistema o red por cualquier medio incluyendo técnicas de sobrecarga, inundación, bombardeo de emails, crashing o negación de servicio.
  • Tomar cualquier acción para intentar acceder a servicios a los que no está autorizado.
  • Emitir SPAM o cualquier tipo de comunicación no solicitada a usuarios internos o externos a la red de AVGservicios.
  • Cualquier tipo de contenido WAREZ esta terminantemente prohibido en cualquiera de nuestros planes hosting.
  • Generar una cantidad de correo de salida superior a la del usuario normal, consumiendo una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor se vea sensiblemente mermado.
  • Suscribir a alguien a una lista de correo electrónico sin el permiso de esa persona.
  • Se permite la instalación de aplicaciones Shoutcast, solamente en nuestros planes VPS y Servidores Dedicados.
  • Se permite contenido para adultos solamente en nuestros planes VPS y Servidores Dedicados, siempre y cuando el contenido alojado sea legal, cuente con todos los derechos de autor y no viole ninguna otra cláusula del presente contrato.
  • Todo tipo de servicio de alojamiento web gratuito de imagenes o archivos esta prohibido en planes Compartidos. Ningún usuario podrá utilizar nuestros planes Compartidos para prestar servicios de alojamiento no remunerados a terceros.
  • Si el CLIENTE comete alguna violación de los compromisos adquiridos en las presentes CONDICIONES GENERALES.
  • Si el servicio adquirido por el CLIENTE hace un uso excesivo de los recursos del servidor de acuerdo al criterio de AVGservicios.
  • Si el CLIENTE falta al respeto de cualquier forma al personal de AVGservicios.

El no cumplimiento de cualquiera de estas normas, será causa más que suficiente para la terminación, sin necesidad de previa notificación, del servicio prestado al CLIENTE por parte de AVGservicios, sin ninguna obligación de compensar económicamente por los servicios abonados.

4.3. Respeto a los derechos legales de terceros

Entre las actividades no aceptables a este respecto se incluyen:

  • Envío o publicación de información privada sobre una persona sin su consentimiento previo.
  • Infracción de los derechos de la propiedad intelectual.
  • Difamación de una persona o negocio.
  • Publicación consciente de código que tendrá efectos perniciosos en computadoras de terceros.

AVGservicios esta a favor de la libertad de expresión en Internet, y no suspenderá ni cancelará la cuenta del CLIENTE simplemente por estar de acuerdo o en desacuerdo con los puntos de vista expresados por el CLIENTE. En caso de que haya alegaciones sobre la supuesta violación por parte de la actividad en linea del CLIENTE de los derechos legales de una tercera persona, AVGservicios no se constituirá en juez en cuanto a la decisión a adoptar en relación a las reclamaciones de esa tercera persona.

4.4. Cumplimiento de la ley

Los servicios de AVGservicios solo pueden ser utilizados con propósitos legales.

AVGservicios se reserva el derecho de chequear ficheros contenidos en sus servidores en busca de materiales y contenidos ilegales, o por cualesquiera otras razones que considere necesarias.

4.5. Uso inadecuado de nuestros recursos y servidores

No son usos aceptables, en planes compartidos, la ejecución de aplicaciones o scripts que generen un excesivo consumo de recursos. Para este tipo de aplicaciones o scripts se puede solicitar un Servidor VPS o Dedicado.

De todos modos, la ampliación de la relación de scripts vetados queda a discreción técnica de AVGservicios.

AVGservicios se reserva el derecho de denunciar actividades ilegales a los cuerpos de policia o a cualquier autoridad administrativa o gubernamental para su persecución.

4.6. Otros comportamientos

Los siguientes ejemplos no son exclusivos, y se dan como pauta de comportamiento. El CLIENTE puede ponerse en contacto con AVGservicios si no está seguro sobre si sus acciones constituirán una violación de nuestra política:

  • Envio de mensajes de naturaleza intrusiva a cualquier red.
  • Intentos de saltarse la autentificación de usuario o las medidas de seguridad de un servidor, red o cuenta.
  • Acceso a datos no dirigidos al usuario.
  • Sondeo de la seguridad de cualquier red.
  • Creación («spawning») de docenas de procesos.
  • Escaneo de puertos, «ping floods», «spoofing» de paquetes.
  • Falsificación de la información del router.
  • Ataques «Denial of Service», «sniffers», «flooding», «spoofing», «ping bombing», «smurfs», «winnuke», «land», «teardrop», etc.
  • Promulgación de virus; Robots IRC como eggdrop o BitchX.

Cualquier actividad, resulte o no la intrusión en la corrupción o pérdida de datos, será investigada, tomándose las medidas oportunas. La presencia de cualquiera de estos programas, sean o no ejecutados, provocará la actuación de AVGservicios contra el CLIENTE, incluyendo la suspensión o la finalización del contrato, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

5. Mantenimiento de Sistemas

AVGservicios queda autorizado a efectuar cortes en la linea contratada en todos aquellos casos en que ello sea necesario para llevar a cabo algún ajuste, modificación o mejora, así como para la reparación de posibles averías. En estos casos, AVGservicios informará de manera continuada sobre el estado de la actuación mediante una pasarela provista para ello dentro del Área de Clientes.

6. Precio y Forma de Pago

Los precios de los productos o servicios de AVGservicios son los especificados en su web o mediante presupuestación previa.

AVGservicios se reserva el derecho de variar las características y precios de cada servicio.

El CLIENTE deberá pagar el precio estipulado por adelantado mediante alguna de las siguientes formas de pago:

  • Por Transferencia Bancaria o Ingreso directo en Cuenta.
  • Mediante Bizum.
  • Mediante PayPal.

El método de pago y la periodicidad del mismo, lo elige el CLIENTE en el momento de efectuar el contrato y la facturación de los servicios contratados se realizarán siempre en euros (EUR).

Cualquier cambio o modificación del domicilio fiscal, datos financieros, datos de la cuenta, etc., deberá notificarse mediante la pasarela destinada a ese fin dentro del denominado Área de Clientes. AVGservicios se pondrá en contacto con el CLIENTE para comprobar dicha variación, reservándose el derecho de petición de documentación extra, para su rectificación definitiva.

Cualquier anomalía derivada de no ser correctos los datos del CLIENTE, será responsabilidad del CLIENTE; nunca y bajo ningún concepto será responsabilidad de AVGservicios.

7. Exceso del Límite de Transferenca de Datos

Si la transferencia de datos sobrepasa lo contratado en el plan correspondiente, la cuenta del CLIENTE será suspendida temporalmente, informando en el acceso del echo que ha causado dicha suspensión. El CLIENTE deberá actualizar a un plan superior si quiere subsanar esta suspensión temporal. Si no se actualiza el servicio, este será restaurado automáticamente al finalizar el período en cuestión.

8. Cancelaciones, Devoluciones e Impagos

8.1. Cancelaciones y Devoluciones

Nuestra aplicación web intentará avisar al CLIENTE con antelación y de manera automática, del vencimiento de los servicios contratados, indicando en cada momento los tiempos de que dispone para finalizar los contratos antes de su renovación automática.

Puesto que el cliente tiene acceso continuo, mediante el Área de Cliente, para la revisión de las fechas de vencimientos de los servicios contratados; él será el único responsable del previo aviso para la cancelación de un contrato antes de comenzar los procesos para la renovación automática de los mismos.

  • Por tanto, si los avisos anteriormente mencionados, por cualquier circunstancia no pueden ser generados o entregados al CLIENTE, ésto NO le exime de cumplir con los plazos marcados para el aviso de las CANCELACIONES, TRANSFERENCIAS, etc. de los productos contratados.
  • Por tanto, aconsejamos encarecidamente que si se quieren dar de BAJA los servicios contratados, se revisen las Fechas de Vencimiento y los Plazos para los Avisos; puesto que cualquier petición enviada fuera de plazo NO nos permitirá llevar a cabo la CANCELACIÓN, TRANSFERENCIA, etc. con éxito y el CLIENTE estará obligado a la renovación de los servicios con AVGservicios.

Los plazos para dar de BAJA, solicitar el TRASLADO, etc. de cualquier DOMINIO, son de 30 días mínimo, antes de la fecha de vencimiento. A los 29 días de la fecha de vencimiento, el proceso de Renovación del Dominio COMIENZA y es IRREVERSIBLE. Los plazos para dar de BAJA un VPS o SERVIDOR DEDICADO serán también de 30 días mínimo, antes de la fecha de vencimiento.

De todos modos, todos los plazos de cada uno de los servicios comercializados estarán publicados en las BASE DE CONOCIMIENTOS de nuestra web.

  • Si tiene cualquier duda sobre con cuanta antelación tiene que avisar para solicitar la cancelación de cualquiera de nuestros servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
8.2. Impago

Si llegado el vencimiento correspondiente el CLIENTE no ha efectuado el pago acordado, AVGservicios procederá a la suspensión provisional del servicio y se pondrá en contacto con el CLIENTE para intentar solucionar el problema.

Si transcurridos siete (7) días desde el vencimiento, el CLIENTE sigue sin efectuar los pagos acordados, AVGservicios aplicará un recargo del 12% con un mínimo de 3€, sobre el precio del servicio, para su reactivación.

Una vez llegados a este punto y si AVGservicios lo estimase oportuno, podrá suspender definitivamente el servicio y eliminar de sus servidores la cuota de espacio asignada al CLIENTE así como todos los datos contenidos en ella, sin que tenga que indemnizar ninguna cantidad por posibles daños y perjuicios ocasionados de la pérdida de datos.

8.3. Suspensión

Cuando se den las circunstancias reseñadas anteriormente en los puntos 4.1 y 8.2 de estas cláusulas, se procederá a la suspensión provisional del servicio contratado por el CLIENTE. AVGservicios intentará contactar con el CLIENTE utilizando los medios disponibles a través del Área de Clientes, para tratar de solucionar el problema en la mayor brevedad posible.

9. Responsabilidad Civil

9.1.

El CLIENTE exonera a AVGservicios de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido de la información almacenada por el CLIENTE en los servidores de AVGservicios.

9.2.

El CLIENTE es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el CLIENTE como contra AVGservicios, y basada en el contenido de dicha información, asumiendo el CLIENTE cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a AVGservicios con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

9.3.

Cualquier usuario que deposite información en los servidores de AVGservicios, en forma de páginas web, o de cualquier otra manera, que permita el acceso de terceros, no se convertirá, en virtud de tal acto, en socio ni colaborador de AVGservicios, sino que será un divulgador o editor independiente de contenido.

Por el hecho de conectar un servidor a la red, AVGservicios no se convierte en editor ni distribuidor de la información depositada por los usuarios en los servidores de AVGservicios y, por lo tanto, AVGservicios no asume responsabilidad alguna por el perjuicio que dichos contenidos puedan causar a otros usuarios.

El CLIENTE reconoce que la información a la cual se puede acceder a través del servicio de acceso es responsabilidad únicamente suya. En consecuencia, AVGservicios no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto del contenido de la información de terceras personas a las cuales el CLIENTE pueda acceder, ni de los perjuicios que el CLIENTE pueda sufrir en virtud de dicha información de terceros, con independencia de que el acceso a tal información se realice a través de vínculos, directos o consecutivos, cuyo origen se halle en los servidores de AVGservicios.

También se consideran recursos que se hallan fuera del control de AVGservicios, entre otros, los siguientes: programas, textos y datos de los usuarios; grupos de noticias no moderados del propio servidor; grupos de noticias de otros servidores; chats; listas de distribución; cuentas FTP; cuentas Telnet, etc.

9.4.

Con el fin de prevenir infracciones en las que AVGservicios pueda ser declarado responsable civil subsidiario, el CLIENTE autoriza expresamente a AVGservicios a efectuar las medidas de control necesarias para comprobar la licitud de la información depositada en el servidor que se halla bajo su administración.

El CLIENTE también autoriza a AVGservicios a facilitar los datos que le sean requeridos por las fuerzas de seguridad del Estado por orden judicial, en el curso de una investigación policial.

9.5.

AVGservicios se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explicita o implícitamente, la continuidad del servicio en un momento determinado, ni la integridad de la información almacenada o transferida a través de su sistema o de Internet.

AVGservicios tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de clientes almacenada en el sistema, perdida o corrupción de la misma; aunque pondrá todos los medios disponibles a su alcance para evitarlo; y de suceder, se avisará en el momento de tener conocimiento del echo, a los afectados y a las autoridades competentes tal como también marca la Ley.

9.6.

AVGservicios no será responsable ante el CLIENTE, ni ante los clientes de éste, por cualquier daño derivado de estos casos, incluyendo en los mismos: pérdida total o parcial de la información, imposibilidad de acceder a Internet, o imposibilidad de transmitir o recibir información causada por retrasos o interrupciones del servicio, sean o no responsabilidad o negligencia de AVGservicios.

9.7.

El CLIENTE será el único responsable de cualquier brecha de seguridad afectando servidores o cuentas bajo su control. Si su servidor es responsable o está implicado en un ataque o un acceso no autorizado a otro servidor o sistema, AVGservicios deshabilitará el servicio de inmediato. El CLIENTE será responsable de pagar cualquier cargo que resulte del costo de corregir brechas de seguridad provocadas por él y que afecten a AVGservicios o cualquiera de sus clientes.

10. Derechos de Propiedad

El CLIENTE garantiza que es propietario de la información por él almacena en los servidores de AVGservicios o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar dicha información a través de Internet.

A efectos de garantizar los fines del presente contrato, el CLIENTE autoriza a AVGservicios a realizar una copia de seguridad de la información almacenada por el CLIENTE en los servidores de AVGservicios durante la vigencia del presente contrato.

11. Confidencialidad

El CLIENTE reconoce que en virtud de su relación contractual con AVGservicios, este último podría tener acceso a información y materiales relacionados con los planes de negocio, listados de clientes, tecnología o estrategias de marketing de gran valor para AVGservicios y que no deben caer en poder de terceros.

AVGservicios se compromete a no utilizar esta información en su propio provecho ni en el de terceros NO autorizados por el CLIENTE.

AVGservicios se compromete asimismo a tomar las medidas necesarias para que esta información NO caiga en poder de terceros, tal como marca la Ley vigente.

AVGservicios se compromete asimismo a devolver o destruir estos materiales una vez terminada su relación contractual con el CLIENTE.

12. Datos Personales

12.1.

El CLIENTE autoriza a AVGservicios para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite. Por su parte AVGservicios se compromete, en la utilización de esos datos, a respetar su confidencialidad accediendo a ellos única y exclusivamente en los términos contemplados en esta Política de Privacidad, así como de no cederlos a terceros sin su consentimiento y a utilizarlos solo con la finalidad para la que fueron recabados.

12.2.

AVGservicios mantendrá siempre una copia actualizada de la presente Política de Privacidad.

12.3.

El CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, debiendo contactar mediante la pasarela destinada a ese fin dentro del denominado Área de Clientes.

En el caso de modificaciones, AVGservicios se pondrá en contacto con el CLIENTE si fuese necesario, para comprobar dichos cambios, reservándose el derecho de petición de documentación extra para su rectificación definitiva.

12.4.

Se notifica expresamente al CLIENTE que el servidor donde se alojarán sus datos puede encontrarse fuera del territorio de la Union Europea, y el CLIENTE presta su expreso e inequívoco consentimiento para que sus datos puedan alojarse en un servidor ubicado fuera del territorio de la Union Europea.

12.5.

El CLIENTE declara expresamente único responsable de todos los archivos de datos personales que pudiera recabar a través de su website, hospedado en el espacio que se adquiere en virtud de este contrato, así como se obliga a contar para ello con el consentimiento de todos los afectados. Si el CLIENTE recabara y/o almacenara datos personales de terceros a través de su sitio web, el CLIENTE deberá incluir en el contenido de su website todas las advertencias legales recogidas en la Ley de Privacidad y Política de Protección de Datos y especialmente aquellas que se establecen cuando el website se encuentra alojado en un servidor sito en un centro de datos que puede estar ubicado fuera del territorio de la Unión Europea.

El CLIENTE conoce y acepta que el servidor donde va a alojarse su website puede encontrarse fuera del territorio de la Unión Europea y se compromete a notificar este hecho a todas las personas cuyos datos se recaben a través de su website. El CLIENTE será único responsable de solicitar las autorizaciones mencionadas Ley de Privacidad y Política de Protección de Datos.

13. Notificaciones entre las partes

13.1.

Las relaciones entre las partes son las de un cliente y un proveedor de servicios.

13.2.

El CLIENTE no tendrá ningún derecho a obligar a AVGservicios ante terceros sin el consentimiento expreso de AVGservicios.

13.3.

Salvo si la legislación procesal exigiese lo contrario, las partes acuerdan comunicarse mediante el sistema de SOPORTE por TICKETS implantado por AVGservicios a través de su Área de Clientes, el cual permite la comunicación normal por email registrando en un sistema de tickets todas las comunicaciones realizadas. En este punto, también se debería tener en cuenta, en situaciones excepcionales, lo expresado en los dos últimos párrafos de la cláusula 2.1. Aún así, las partes estarán obligadas a conservar prueba de haber realizado las notificaciones a la parte contraria.

14. Duración del Contrato

El presente contrato será de aplicación desde la fecha de aceptación del mismo por parte del CLIENTE, mediante el pago que conlleve dicha aceptación. La duración del presente contrato será la que el CLIENTE elija al aceptar el contrato.

El presente contrato se entiende renovado tácitamente si las partes continúan en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Por tanto, llegada la finalización del presente contrato, sin que ninguna de las partes haya anunciado a la otra la resolución del mismo con una antelación mínima de 30 días, quedará prorrogado el presente contrato por tácita re-conducción, por un periodo igual al suscrito inicialmente.

No obstante lo anterior, AVGservicios podrá resolver de forma inmediata el presente contrato en los supuestos ya contemplados en las cláusulas 8 del presente contrato. AVGservicios podrá ejercer este derecho sin necesidad de preaviso alguno y el CLIENTE no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna.

15. Subrogación

Los derechos y obligaciones del CLIENTE no podrán ser subrogados por terceros sin el consentimiento por escrito de AVGservicios, que se compromete a razonar las causas en caso de no aceptación.

16. Garantía de Reembolso

Todos nuestros planes compartidos cuentan con Garantía de Reembolso para que se sienta libre de probar nuestros servicios de hospedaje web con total tranquilidad, sabiendo que si no queda satisfecho le devolveremos su dinero.

Además no solo los planes compartidos tendrán Garantía de Reembolso; cualquier servicio de los ofertados en nuestra web en el que se especifique ésta característica en la información del propio servicio, contará con un periodo de prueba de 23 días para comprobar el funcionamiento del mismo.

16.1.

El CLIENTE dispondrá, de un plazo de veintitrés (23) días naturales a partir de la fecha de abono del coste del servicio que exprese dicha cláusula en los detalles del mismo, para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.

Tras el ejercicio de este derecho, AVGservicios reintegrará al CLIENTE únicamente la cuantía de los servicios contratados que se acojan a la clausula de GARANTÍA DE REEMBOLSO. El resto de servicios no dispondrán de esta virtud debido a que por la naturaleza de los mismos puede ser imposible llevarlo a cabo, ya que en el caso del Registro del nombre de Dominio continuará siendo propiedad del CLIENTE.

Los gastos financieros de este reembolso, si los hubiere, correrán por cuenta del CLIENTE.

16.2.

Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado el CLIENTE no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio/plan contratado.

17. Nulidad Parcial

Si cualquier parte de este contrato fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho. Las partes se comprometen a re-negociar aquellas partes del contrato que resultaran nulas.

18. Legislación aplicable y Jurisdicción competente

AVGservicios tiene domicilio fiscal en Becerril de la Sierra (28490 – Madrid). Por ello el presente contrato se regirá en todos los aspectos por las Leyes de España y todo conflicto que surja en virtud de este contrato o en relación con el mismo, estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colmenar Viejo (Madrid – España), a los que ambas partes se someten con renuncia a su fuero propio, si lo tuviesen, con la excepción de que AVGservicios tendrá derecho, según su exclusivo arbitrio, a instar procedimiento en los tribunales de cualquier otro país en que el CLIENTE resida o en el que estén situados cualesquiera de los activos de AVGservicios y/o empresas de su grupo.

Última revisión: 23 de Enero de 2024