Ponemos a disposición de todos nuestros clientes e incluso de los que todavía no lo son, una avanzado sistema de soporte por tickets para proporcionar un soporte más rápido y eficaz sobre todas y cada una de las consultas que nos lleguen.
Todas las comunicaciones llevadas a cabo se registrarán en nuestro sistema a través de tickets accesibles desde nuestro Area de Clientes. De éste modo, al quedar registrados en nuestra base de datos se consiguen varias cosas:
- Se evitan ciertos problemas de entrega de correos electrónicos, que en ocasiones pueden producirse debido a errores puntuales en la recepción en los propios servidores, y que tienen como consecuencia el extravío de las comunicaciones o el retraso en las mismas.
- Pueden ser accesibles por el cliente desde cualquier parte, ya que no hace falta que visite su coreo electrónico para ver la respuesta a sus consultas, a pesar de que éstas también llegan al correo electrónico.
- Se puede llevar cabo un repaso en cualquier momento de comunicaciones anteriores, para recordar lo que se comentó y evitar así abrir un nuevo ticket de consulta sobre un tema ya tratado.
El uso de éste sistema de soporte, es muy sencillo e intuitivo para el cliente, puesto que se ponen a su disposición dos maneras diferentes de abrir un ticket de soporte con nosotros.
- Directamente desde nuestro Área de Clientes, logándose en el sistema, se tendrá acceso a la opción "Abrir Ticket de Soporte", con lo que se accederá al listado de Departamentos disponibles a los que enviar la consulta.
- Si no se es cliente, solo se podrá contactar con el Departamento Comercial para cualquier tema PRE-VENTA, directamente seleccionando la opción "Contacto de Pre-venta" y rellenando el formulario.
- Si se conoce el email del Departamento al que se desea enviar la consulta, simplemente bastará con enviar un email normal a dicho departamento y nuestro Sistema de Soporte creará el ticket de consulta automáticamente por usted. Tras la creación del Ticket de Consulta, se enviará un email confirmando la creación y proporcionando un enlace de acceso directo al ticket.
Además, como no podría ser de otro modo, los tickets de consulta son tratados por riguroso orden de llegada, teniendo en cuenta el nivel de prioridad real de cada consulta.
Última revisión: 22 de Enero de 2024
